Til autoværksteder og autolakerere
Telefonsvarer til værksteder, der booker tiden for jer.
I står under en bil eller i malerkabinen, når telefonen ringer. Phonomia tager den i stedet. Assistenten booker kunden ind i jeres kalender, tager imod beskeder og markerer det, der haster. I beholder jeres eget nummer.
En rigtig samtale med assistenten for ProLak SkadeCenter, taget i systemet. Kunden er opdigtet.
Opkaldene
De opkald, et værksted typisk får
På et værksted er det sjældent telefonen, der er arbejdet. Arbejdet står på liften. Alligevel ringer kunderne hele dagen, og de fleste vil det samme få ting:
- Have en tid. Til service, dæk, en skade eller et tilbud.
- Flytte eller aflyse en tid, de allerede har.
- Høre, om bilen er klar, eller hvornår den bliver det.
- Få et tilbud på en bule, en ridse eller en skade efter et uheld.
- Leverandører og sælgere, der vil have fat i en bestemt person.
Når I ikke når telefonen, ringer kunden ofte bare det næste værksted på listen. Phonomia sørger for, at der altid bliver svaret, og at I kan se, hvem der ringede, og hvad de ville.
Et eksempel
Sådan svarer assistenten hos ProLak SkadeCenter
ProLak SkadeCenter i Bogense bruger Phonomia. Samtalen øverst på siden er taget direkte fra systemet. Kort fortalt gik den sådan:
- Assistenten siger, hvem kunden har ringet til, at den hedder Dylan, og at den er firmaets digitale assistent.
- Kunden fortæller, at der er en bule i bagkofangeren, og at hun gerne vil have et tilbud.
- Assistenten spørger om navnet og tilbyder tre ledige tider næste morgen.
- Kunden vælger den første. Assistenten beder om telefonnummeret.
- Assistenten gentager tid og sted, siger tak og lægger på. Aftalen ligger i kalenderen, og opkaldet står som "Aftale booket".
Assistenten vurderer aldrig skaden og siger ikke, hvad reparationen koster. Det gør I selv, når I har set bilen. Dens opgave er at få kunden ind ad døren.
Booking og beskeder
Kun tider, I faktisk har
I bestemmer ydelserne. I skriver selv, hvad I laver, fx service, dækskifte eller skadereparation, og hvor lang tid hver opgave tager. For hver ydelse vælger I, om kunden kommer til jer, om I kører ud, eller om assistenten kun skal tage en besked.
I bestemmer spørgsmålene. Under hver ydelse skriver I, hvad assistenten skal spørge om, før den booker. Det kan være registreringsnummer, bilmærke eller hvor skaden sidder. Giver kunden et registreringsnummer, beder assistenten om ét tegn ad gangen og tjekker, at det passer til en dansk nummerplade.
Kun ledige tider. Assistenten tilbyder kun tider inden for jeres åbningstider, hvor der er plads til hele opgaven. Den kan ikke selv finde på en tid. Aftalerne ligger i Phonomias egen kalender, eller i jeres Google Kalender, hvis I forbinder den.
Bruger I PaintPilot? Så kan Phonomia kobles direkte på. Assistenten genkender jeres kunder på telefonnummeret, tilbyder kun de tider, PaintPilot har ledige, og lægger bookingen i PaintPilots kalender. Beskeder og opkald, I skal ringe tilbage på, vises i PaintPilot.
Beskeder og hastesager. Vil kunden ikke booke, tager assistenten en besked. Er der noget, der haster, markerer den opkaldet "Haster: ring op". I ser alle opkald samlet i Phonomia med navn, nummer og hvad det drejer sig om, også på telefonen.
Det kan den ikke. Den kan ikke stille om til en person, og den slår ikke nummerplader op i motorregistret. Vil kunden tale med en bestemt person, tager den en besked til vedkommende.
Pris
Én fast pris, også for værksteder
Phonomia koster 699 kr. om måneden ekskl. moms. Alt er med, og der er ingen pakker eller tilkøb. Prisen dækker op til 300 opkald om måneden. Får I flere, tager vi en snak om, hvad der passer jer.
De første 10 firmaer får 1 måned gratis. Derefter er de første 14 dage gratis. Der er ingen binding, og I opsiger til udgangen af måneden.
I beholder jeres nummer og slår viderestilling til på jeres egen telefon. Det betaler I til jeres eget teleselskab, som I plejer.
Spørgsmål
Det spørger værksteder tit om
Kan assistenten give priser på en reparation?
Nej. Den vurderer aldrig en skade og siger ikke, hvad en reparation koster. Det kan kun I, når I har set bilen. I stedet booker den en tid, så kunden kan komme forbi og få et tilbud.
Kan den sortere de opkald, der haster?
Ja. Siger kunden, at noget er gået galt og haster, booker den ikke en almindelig tid. Den tager en besked og markerer opkaldet "Haster: ring op", så I kan se det med det samme og ringe tilbage.
Hvad hvis kunden vil tale med mig?
Assistenten kan ikke stille om. Den tager imod beskeden og giver den videre til den person, kunden spørger efter, så I kan ringe tilbage, når I har hænderne fri.
Skal vi have et nyt telefonnummer?
Nej. I beholder jeres nummer og slår viderestilling til. Telefonen ringer først hos jer. Tager I den ikke, eller er I optaget, går opkaldet videre til assistenten. Kunderne ringer, som de plejer.
Kan den booke direkte i vores værkstedssystem?
Bruger I PaintPilot, så ja. Bookingen lægges i PaintPilots kalender, og beskeder vises dér. Bruger I et andet system, ligger aftalerne i Phonomias egen kalender eller i jeres Google Kalender. Vi arbejder på at kunne koble flere systemer på.
Tag telefonen. Også når I ikke kan.
Vi åbner meget snart. Skriv jer op, så giver vi besked.