Til tandlæger og tandklinikker
Telefonpasning til tandlæger, når klinikken har travlt i stolen.
Når alle er optaget ved stolen, ringer telefonen forgæves. Phonomia svarer i stedet. Assistenten booker patienter ind i jeres kalender, tager imod beskeder og markerer akutte opkald, så I kan ringe op. I beholder klinikkens eget nummer.
Opkaldene
Det ringer patienterne typisk om
En tandklinik får mange opkald, og en stor del af dem handler om tider:
- Tandpine, hvor patienten gerne vil ses hurtigst muligt.
- En ny patient vil gerne have en tid til undersøgelse.
- En patient vil flytte eller aflyse en tid.
- Praktiske spørgsmål, fx om priser, betaling eller åbningstider.
- Leverandører og laboratorier, der vil have fat i klinikken.
I travle perioder kan det være svært at nå telefonen mellem patienterne. Med Phonomia bliver der altid svaret, og de akutte opkald står øverst, når I har et øjeblik.
Akutte opkald
Tandpine bliver markeret, så I kan ringe op
Siger patienten, at det haster, eller vil de have en tid i dag, booker assistenten ikke en almindelig tid. Den tager en besked med navn, nummer og hvad det drejer sig om, og markerer opkaldet "Haster: ring op". Så kan I selv vurdere, om I kan finde plads samme dag.
Assistenten vurderer aldrig, hvor slemt det er, og giver aldrig råd om behandling. Er nogen i fare lige nu, fx ved en alvorlig skade, er den sat op til at sige, at de skal ringe 112.
Booking og beskeder
Kun tider, klinikken faktisk har
I bestemmer behandlingerne. I skriver selv, hvilke tider assistenten må booke, fx undersøgelse, tandrensning eller en første konsultation, og hvor lang tid hver tager. Alt andet kan I sætte til, at assistenten kun tager en besked.
Kun ledige tider. Assistenten tilbyder kun tider inden for jeres åbningstider, hvor der er plads til hele behandlingen. Den kan ikke selv finde på en tid. Aftalerne ligger i Phonomias egen kalender, eller i jeres Google Kalender, hvis I forbinder den. Phonomia kan i dag ikke kobles direkte på et klinik-bookingsystem.
Svar ud fra jeres egne ord. I skriver svarene på de spørgsmål, patienterne tit stiller, fx om priser og betaling. Assistenten svarer kun ud fra det, I har skrevet. Ved den ikke svaret, noterer den spørgsmålet, så I kan ringe tilbage.
Alle opkald samlet. I ser hvert opkald i Phonomia med navn, nummer og hvad det drejer sig om. Bookinger, beskeder og opkald, der skal ringes op, kan vises hver for sig.
Phonomias egen kalender. Billedet er fra et demofirma.
Helbred og data
Assistenten spørger ikke om helbred
Assistenten spørger kun om det, der skal til for at booke: navn, telefonnummer og hvilken behandling. Den spørger ikke om helbred, medmindre I selv skriver, at den skal.
Fortæller patienten selv om sine tænder eller smerter, står det i samtalens tekst, som I kan se i Phonomia. Der gemmes ingen lydoptagelser. I vælger selv, om opkald gemmes i 3, 6, 12 eller 24 måneder, og hver klinik ser kun sine egne opkald. Der følger en databehandleraftale med.
Pris
Én fast pris
Phonomia koster 749 kr. om måneden ekskl. moms, og alt er med. Prisen dækker op til 200 opkald om måneden, dog højst 500 minutter. I kan altid se, hvor meget I har brugt, i appen. Er det hele brugt, tager en almindelig telefonsvarer imod beskederne resten af måneden, så intet opkald går tabt. I kan også købe ekstra minutter: 100 minutter for 179 kr. eller 250 minutter for 400 kr. ekskl. moms.
De første 10 firmaer får 1 måned gratis. Derefter er de første 14 dage gratis. Der er ingen binding, og I opsiger til udgangen af måneden. I beholder klinikkens nummer og slår viderestilling til, som I betaler til jeres eget teleselskab.
Spørgsmål
Det spørger tandlæger tit om
Kan assistenten booke akuttider samme dag?
Nej. Vil patienten have en tid i dag, eller siger de, at det haster, tager den en besked og markerer opkaldet "Haster: ring op". Så vurderer I selv, om der er plads, og ringer patienten op.
Kan den give priser?
Den siger kun det, I selv har skrevet. Skriver I jeres priser ind som svar på et spørgsmål, kan den svare på dem. Den finder aldrig selv på en pris og lover aldrig noget, I ikke har skrevet.
Kan patienter flytte deres tid i telefonen?
I vælger selv. Som standard tager assistenten en besked, så I kan ringe op. I kan også lade den flytte tiden: den sender patienten en kode på SMS og flytter først, når koden er læst op. Det gælder kun tider, den selv har booket på det nummer. Vil patienten aflyse helt, tager den en besked.
Hvad hvis patienten vil tale med en bestemt tandlæge?
Assistenten kan ikke stille om. Den tager imod beskeden og giver den videre til den, patienten spørger efter, så vedkommende kan ringe tilbage.
Skal klinikken have et nyt telefonnummer?
Nej. I beholder jeres nummer og slår viderestilling til. Telefonen ringer først hos jer. Tager I den ikke, eller er I optaget, går opkaldet videre til assistenten. Patienterne ringer, som de plejer.
Tag telefonen. Også når I ikke kan.
Vi åbner meget snart. Skriv jer op, så giver vi besked.