Til psykologer og terapeuter
Telefonpasning til psykologer, så I ikke skal afbryde en samtale.
I er i session det meste af dagen og kan ikke tage telefonen. Phonomia svarer i stedet. Assistenten booker klienter ind i jeres kalender, tager imod beskeder og markerer det, der haster. I beholder jeres eget nummer.
Opkaldene
Det ringer klienterne typisk om
Som psykolog kan man ikke sætte en samtale på pause for at tage telefonen. Imens ringer der folk, som gerne vil i gang:
- En ny klient vil gerne have en første samtale.
- En klient vil flytte eller aflyse en tid.
- Spørgsmål om praktiske ting, fx om samtalen kan foregå online, hvad den koster, eller om man skal have en henvisning.
- En klient har brug for at blive ringet op hurtigt.
- Samarbejdspartnere og sælgere, der vil have fat i jer.
For mange er det svært at tage det første opkald. Bliver det ikke taget, er det ikke sikkert, de ringer igen. Med Phonomia bliver der altid svaret, venligt og roligt.
Sådan foregår det
Når en ny klient ringer
Sådan går et opkald typisk, når I har skrevet jeres samtaletyper ind i Phonomia:
- Assistenten siger jeres navn, sit eget navn, og at den er jeres digitale assistent.
- Klienten siger, at de gerne vil have en samtale. Assistenten spørger, om det skal være hos jer, online eller over telefonen, hvis I tilbyder flere slags.
- Den tilbyder ledige tider, og klienten vælger en.
- Den får navn og telefonnummer, gentager tiden og siger tak. Aftalen ligger i kalenderen.
Klienten skal kun sige, at de gerne vil have en tid. Assistenten spørger ikke ind til, hvad de har brug for hjælp til.
Booking og beskeder
Samtaler hos jer, online eller i telefonen
I bestemmer samtaletyperne. I skriver selv jeres samtaler ind, fx første samtale, opfølgende samtale eller parsamtale, og hvor lang tid hver tager. For hver vælger I, om klienten kommer til jer, eller om samtalen foregår online eller over telefonen.
Kun ledige tider. Assistenten tilbyder kun tider inden for jeres åbningstider, hvor der er plads til hele samtalen. Aftalerne ligger i Phonomias egen kalender, eller i jeres Google Kalender, hvis I forbinder den. Phonomia kan i dag ikke kobles direkte på et klinik-bookingsystem.
Svar ud fra jeres egne ord. I skriver svarene på de spørgsmål, klienterne tit stiller. Assistenten svarer kun ud fra det, I har skrevet, og gætter aldrig. Ved den ikke svaret, noterer den spørgsmålet, så I kan ringe tilbage.
Beskeder. Vil klienten hellere tale med jer selv, tager assistenten en besked, og I ser den samlet med navn og nummer i Phonomia. Haster det, markerer den opkaldet "Haster: ring op".
Krise
Hvis nogen ringer i krise
Assistenten er sat op til at sige roligt og tydeligt, at man skal ringe 112 med det samme, hvis nogen er i fare lige nu. Det gælder også, hvis den, der ringer, har tanker om at skade sig selv. Den booker ikke en tid i den situation. Vil den, der ringer, gerne, tager den derefter en besked, som bliver markeret "Haster: ring op".
Assistenten er ikke en krisetelefon og erstatter ikke jer. Den sørger for, at telefonen bliver taget, og at I ser, hvem der har brug for et opkald.
Fortrolighed
Assistenten spørger ikke om helbred
Assistenten spørger kun om det, der skal til for at booke: navn, telefonnummer og hvilken slags samtale. Den spørger ikke om helbred eller om, hvad klienten har brug for hjælp til, medmindre I selv skriver, at den skal.
Fortæller klienten selv om sig selv, står det i samtalens tekst, som I kan se i Phonomia. Der gemmes ingen lydoptagelser. I vælger selv, om opkald gemmes i 3, 6, 12 eller 24 måneder, og hver praksis ser kun sine egne opkald. Der følger en databehandleraftale med.
Pris
Én fast pris
Phonomia koster 749 kr. om måneden ekskl. moms, og alt er med. Prisen dækker op til 200 opkald om måneden, dog højst 500 minutter. I kan altid se, hvor meget I har brugt, i appen. Er det hele brugt, tager en almindelig telefonsvarer imod beskederne resten af måneden, så intet opkald går tabt. I kan også købe ekstra minutter: 100 minutter for 179 kr. eller 250 minutter for 400 kr. ekskl. moms.
De første 10 firmaer får 1 måned gratis. Derefter er de første 14 dage gratis. Der er ingen binding, og I opsiger til udgangen af måneden. I beholder jeres nummer og slår viderestilling til, som I betaler til jeres eget teleselskab.
Spørgsmål
Det spørger psykologer tit om
Spørger assistenten ind til klientens problemer?
Nej. Den spørger kun om det, der skal til for at booke: navn, telefonnummer og hvilken slags samtale. Den spørger ikke om helbred eller problemer, medmindre I selv skriver, at den skal.
Hvad gør den, hvis nogen er i krise?
Den er sat op til roligt at sige, at man skal ringe 112 med det samme, hvis nogen er i fare, også ved tanker om at skade sig selv. Den booker ikke en tid i den situation, men tager gerne en besked, der bliver markeret "Haster: ring op".
Kan klienten booke en samtale online?
Ja, hvis I tilbyder det. For hver samtaletype vælger I, om den foregår hos jer, online eller over telefonen. Assistenten tilbyder kun det, I har skrevet.
Siger den, at den er en AI?
Ja. Den præsenterer sig som jeres digitale assistent og siger det også, hvis nogen spørger. Den lader aldrig som om, den er et menneske.
Skal vi have et nyt telefonnummer?
Nej. I beholder jeres nummer og slår viderestilling til. Telefonen ringer først hos jer. Tager I den ikke, går opkaldet videre til assistenten. Klienterne ringer, som de plejer.
Tag telefonen. Også når I ikke kan.
Vi åbner meget snart. Skriv jer op, så giver vi besked.